Panaszkezelés
Panasz bejelentése
Panaszát a valhallatools.info@gmail.com címen vagy a +36 70 599 7008 telefonszámon jelezheti. A gyors azonosításhoz adja meg a rendelési számot, a kifogás leírását és a kért megoldást. Ha szükséges, csatoljon fényképet; szükségtelen személyes vagy banki adatot ne küldjön.
A személyes és postai panaszfogadási cím véglegesítendő. A jelenlegi átvételi pont: 1089 Budapest, Gaál Mózes utca 5–7., I. emelet 102., előzetes egyeztetéssel.
Kivizsgálás és válasz
A szóbeli panaszt haladéktalanul meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha ez nem lehetséges, vagy a fogyasztó nem ért egyet, a jogszabály szerinti jegyzőkönyvezést és tájékoztatást kell alkalmazni.
Az írásbeli panaszra főszabály szerint a beérkezéstől számított 30 napon belül érdemi, igazolható írásbeli választ kell adni. Elutasítás esetén indokolás és a további jogorvoslati lehetőségekről szóló tájékoztatás szükséges.
Jogorvoslat és indulás előtti kiegészítések
A fogyasztó az illetékes békéltető testülethez fordulhat; a vállalkozást a békéltető eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A fogyasztóvédelmi hatósági és bírósági jogérvényesítési lehetőségek is fennmaradnak.
A végleges oldalra fel kell venni a hatályos szabályok szerinti békéltető testületi és hatósági elérhetőségeket, továbbá a kellékszavatossági, termékszavatossági és esetleges kötelező jótállási eljárást. Ezek ellenőrzése nélkül a tervezet nem tekinthető teljes panaszkezelési szabályzatnak.